【2025年版】おすすめクラウドPBXサービス比較！自社に合う選び方

新規開業や事業拡大を進める中小企業にとって、効率的で経済的な電話システムの選択は重要な経営課題です。近年注目を集めるクラウドPBXは、初期投資を抑えながら高機能な電話システムを導入できる選択肢として人気を集めています。本記事では、おすすめクラウドPBXサービスの比較や選び方のポイント、導入メリットについて詳しく解説します。IT知識が少なくても最適なサービスを選べるよう、わかりやすく説明していきます。

クラウドPBXとは？基本知識とメリット

クラウドPBXとは、インターネットを通じて提供される仮想電話交換システムです。従来の電話交換機（PBX）をクラウド上で利用できるため、高額な機器投資が不要になりました。クラウドPBXのおすすめポイントは、初期コストの削減だけでなく、場所を選ばない利用環境、拡張性の高さ、そして最新機能の自動アップデートが挙げられます。導入企業は固定費を抑えながら、ビジネスニーズの変化に柔軟に対応できるようになります。

従来のビジネスフォンとの違い

従来のビジネスフォンは、専用の電話交換機（PBX）を社内に設置して運用するシステムです。クラウドPBXとの最大の違いは、設備投資と管理コストにあります。従来型では高額な初期費用と保守費用が発生し、故障時の対応や拡張時の工事も必要でした。

一方、おすすめのクラウドPBXを導入すれば、クラウド上でサービスを利用するため、専用機器の購入が不要になります。月額制の利用料金で最新の電話機能が使え、リモートワークにも対応できるため、働き方改革を進める企業に適しています。

また、スマートフォンとの連携やAI自動応答など先進機能も利用でき、技術的な知識がなくても管理画面から簡単に設定変更が可能です。

クラウドPBXの主な機能

おすすめクラウドPBXサービスには、ビジネスを効率化する多彩な機能が備わっています。代表的な機能としては、着信の自動振り分け、通話の録音・管理、スマホアプリ連携などがあります。

特に中小企業に喜ばれているのが、外出先でもオフィスの電話番号で発着信できる機能です。社員がどこにいても同じ電話番号で対応できるため、お客様に一貫した対応が可能になります。

また、AI技術を活用した音声認識による自動応答や通話内容の文字起こしなど、従来のビジネスフォンでは難しかった機能も利用できます。顧客対応の質を高めながら、電話業務の効率化を実現できるのがクラウドPBXの大きなメリットです。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/11selections/

【参考サイト】https://www.ntt.com/business/lp/cloud-pbx.html

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/cloudsolution/column-286.html

おすすめクラウドPBXの選び方と比較ポイント

おすすめのクラウドPBXを選ぶ際には、自社の通話状況や業務フローに合ったサービスを選ぶことが重要です。多くのサービスが存在する中で、比較すべきポイントとしては、月額料金体系、通話品質、連携可能なアプリケーション、カスタマーサポートの質などが挙げられます。また、無料トライアル期間を設けているサービスを選ぶと、実際の使用感を確認した上で導入を決められるため安心です。

料金プランの比較ポイント

クラウドPBXのおすすめサービスを比較する際、料金プランは重要な判断材料です。料金体系は一般的に基本料金と通話料金で構成されており、サービスによって大きく異なります。

基本料金には、利用できる内線数や機能が含まれており、多くのサービスではユーザー数に応じた段階的な料金設定となっています。通話料金については、無料通話分の有無や市内・市外・携帯宛の料金設定を確認しましょう。

また、初期費用や契約期間、解約時の違約金についても比較することが大切です。自社の通話パターンを分析した上で、最も経済的なクラウドPBXサービスを選択するようにしましょう。長期的なコスト削減を実現するためには、現在の電話利用状況と将来の拡張性を考慮した選択が必要です。

機能面での比較ポイント

おすすめクラウドPBXを選ぶ際には、基本機能と拡張機能の両面から比較検討することが大切です。全てのサービスに共通する基本機能としては、内線通話、転送、保留音設定などがあります。

特に注目すべき機能としては、スマートフォンアプリとの連携、CRMやチャットツールとの統合、通話分析レポートなどが挙げられます。これらの機能は業務効率化に直結するため、自社のワークフローに合わせて必要な機能を備えたクラウドPBXサービスを選びましょう。

また、将来的な拡張性も重要です。事業拡大に伴う内線増設の容易さや、新しい働き方に対応できる柔軟性を持ったサービスを選ぶことで、長期にわたって活用できる電話システムを構築できます。最新のAI機能や分析ツールを備えたおすすめクラウドPBXなら、ビジネスの成長に合わせてシステムも進化します。

導入のしやすさと操作性

クラウドPBXのおすすめサービスを選ぶ際は、導入のしやすさと日常的な操作性も重要な判断基準です。ITに詳しくないスタッフでも簡単に設定や操作ができるか、直感的なインターフェースを備えているかをチェックしましょう。

導入時のサポート体制も確認ポイントです。オンラインマニュアルだけでなく、電話やチャットでのサポート、場合によっては訪問設定サービスなどが用意されているか確認すると安心です。多くのおすすめクラウドPBXサービスでは、初期設定から運用開始までをサポートするプランを用意しています。

また、実際の運用開始後の管理のしやすさも重要です。ユーザー追加や設定変更を簡単に行える管理画面が用意されているか、バックアップやセキュリティ対策は十分かなど、長期的な運用面からも評価しましょう。日々の業務に集中できる使いやすさを備えたクラウドPBXを選ぶことが成功の鍵です。

中小企業向けクラウドPBX導入のメリット

おすすめクラウドPBXサービスの導入は、特に中小企業にとって多くのメリットをもたらします。まず挙げられるのが、コスト削減効果です。従来型のビジネスフォンと比較して初期投資が大幅に抑えられ、月額制の料金体系により予算計画が立てやすくなります。また、電話対応業務の効率化により人件費の最適化も期待できるため、総合的な経営コストの削減につながります。

コスト削減効果

クラウドPBXのおすすめポイントとして最も注目されるのが、総所有コスト（TCO）の削減効果です。従来型のビジネスフォンでは、高額な機器購入費用に加え、設置工事費、保守費用、故障時の修理費用などが発生していました。

これに対しクラウドPBXでは、初期費用が大幅に削減され、多くのサービスでは機器レンタルや無料提供も行われています。また、拡張時の追加工事も不要で、管理画面から簡単に内線を増設できるため、事業成長に合わせた柔軟な対応が可能です。

通信コストについても、IP電話技術を活用することで通話料金を抑えられます。特に拠点間通話や国際通話を頻繁に行う企業では、おすすめクラウドPBXサービスの導入により大幅なコスト削減が実現できます。クラウド型のサブスクリプションモデルは、使った分だけ支払う方式も多く、無駄なコストを抑えられるメリットがあります。

業務効率化とリモートワーク対応

おすすめクラウドPBXの導入により、電話業務の効率が大幅に向上します。着信自動振り分けや音声ガイダンス機能により、電話応対の負担が軽減され、限られた人員でも効率的な対応が可能になります。

また、場所を選ばず利用できる点もクラウドPBXの大きなメリットです。スマートフォンアプリを使えば、在宅勤務中や外出先でもオフィスの電話番号で発着信できるため、リモートワークへの対応が容易になります。顧客からは通常のオフィス対応と変わらない印象を与えられるため、サービス品質を落とさずに柔軟な働き方を実現できます。

さらに、通話履歴や録音機能を活用することで、顧客対応の品質管理や研修にも役立てられます。CRMとの連携機能を持つおすすめクラウドPBXサービスなら、顧客情報と通話記録を一元管理でき、チーム全体での情報共有もスムーズに行えるようになります。

スケーラビリティと最新技術の活用

クラウドPBXのおすすめポイントとして、事業規模の変化に柔軟に対応できるスケーラビリティが挙げられます。成長過程にある中小企業にとって、必要に応じて内線数を増減できる仕組みは非常に価値があります。

従来型のビジネスフォンでは、当初の予測を超える拡張が必要になった場合、システム全体の入れ替えを検討する必要がありましたが、おすすめクラウドPBXサービスでは、管理画面から簡単に内線を追加できるため、事業成長に合わせてシームレスに拡張できます。

また、クラウドサービスならではのメリットとして、常に最新技術を利用できる点も重要です。AI応答やビジネスチャットとの連携など、定期的にアップデートされる新機能を追加投資なしで利用できます。クラウドPBXは技術革新のスピードが速い通信分野において、常に先進的なサービスを低コストで活用できる選択肢となっています。

クラウドPBX導入の流れとスムーズな移行のポイント

おすすめクラウドPBXサービスの導入を成功させるためには、計画的な準備と移行作業が重要です。まずは自社の通話状況を分析し、必要な機能や内線数を明確にしましょう。次に複数のクラウドPBXサービスを比較検討し、自社に最適なプランを選定します。導入前には試用期間を設けるサービスを活用し、実際の使用感を確認することをおすすめします。

現状分析と要件定義

クラウドPBXの導入を検討する際、まず最初に行うべきは現在の電話利用状況の分析です。月間の通話量や時間帯別の着信数、よく発信する相手先などのデータを収集し、必要な回線数やピーク時の対応能力を把握しましょう。

また、現在抱えている電話対応の課題を明確にすることも重要です。例えば、「取りこぼしの多さ」、「リモートワーク時の対応」、「部署間の転送の複雑さ」などの問題点を洗い出し、おすすめクラウドPBXサービスでどのように解決できるかを検討します。

さらに、将来的な拡張予定や新しい働き方への対応なども含めた要件を定義しましょう。要件が明確になれば、自社に最適なクラウドPBXの選定がスムーズに進みます。必要に応じて社内アンケートを実施し、現場の声を反映させることも成功のポイントです。

サービス選定と契約のポイント

おすすめクラウドPBXサービスを選定する際は、複数のサービスを比較検討することが重要です。各サービスの特徴や料金プラン、提供機能を一覧表にまとめ、自社の要件と照らし合わせて評価しましょう。

契約前に確認すべきポイントとしては、最低利用期間や解約時の違約金、料金プランの変更条件などがあります。また、サポート体制についても、問い合わせ対応時間や方法、緊急時の対応などを事前に確認しておくと安心です。

多くのクラウドPBXサービスでは無料トライアル期間を設けているため、実際に使用感を確認してから本契約に移行することをおすすめします。トライアル中に社内の主要ユーザーからフィードバックを集め、使いやすさや機能の充実度を評価しましょう。契約内容に不明点がある場合は、事前に質問して解消しておくことが、後々のトラブル防止につながります。

円滑な導入と社内教育

クラウドPBX導入を成功させるには、計画的な移行スケジュールと適切な社内教育が欠かせません。まず、移行のタイムラインを作成し、テスト期間や並行運用期間を設けることで、業務への影響を最小限に抑えられます。

特に既存の電話番号を引き継ぐ場合は、番号ポータビリティの手続きに時間がかかることを考慮してスケジュールを組みましょう。おすすめクラウドPBXサービスの多くは、移行作業をサポートしてくれるため、提供事業者と密に連携しながら進めることが重要です。

また、新システムの操作方法や新機能の活用法について、社内勉強会やマニュアル配布を行うことで、スムーズな移行が実現します。特に電話対応が多い部署のスタッフには、事前に十分な練習時間を設けることをおすすめします。クラウドPBXの新機能を活用することで業務改善につながる点を強調し、社内の導入モチベーションを高めることも成功のポイントです。

FAQ：クラウドPBXに関するよくある質問

クラウドPBXのおすすめサービスについて、導入を検討している企業から多く寄せられる質問をまとめました。初期費用や月額料金の目安、インターネット回線との関係、既存電話番号の継続利用可否など、導入前に確認しておきたいポイントを解説します。これらの情報を参考に、自社にとって最適なクラウドPBXを選ぶための判断材料としてください。

Q1. クラウドPBXの導入に必要な初期費用はどのくらいですか？

クラウドPBXの初期費用は、選ぶサービスや導入規模によって異なりますが、従来型のビジネスフォンと比較すると大幅に抑えられるのが特徴です。多くのおすすめクラウドPBXサービスでは、初期費用無料または低額のプランを提供しています。

一般的に発生する初期費用としては、アカウント設定料、電話機器のレンタル料または購入費、場合によっては訪問設定サービス料などがあります。スマートフォンやPCを利用する場合は、専用電話機が不要となるため、さらにコストを抑えられます。

既存の電話番号を継続利用する場合、番号ポータビリティの手続き費用が発生することがありますが、多くのサービスではこの費用を無料としているケースも増えています。企業規模や内線数に応じた適切なプランを選ぶことで、クラウドPBX導入の初期費用を最小限に抑えることが可能です。詳細な費用は各サービスの公式サイトで確認するか、見積もりを依頼するのがおすすめです。

Q2. インターネット回線の速度や安定性は重要ですか？

クラウドPBXを導入する際、インターネット回線の品質は音声通話の品質に直結する重要な要素です。通話データはインターネットを通じてやり取りされるため、回線速度と安定性が低いと音声の途切れや遅延が発生する可能性があります。

一般的におすすめのクラウドPBXサービスを快適に利用するためには、1内線あたり最低でも下り・上り共に0.1Mbps程度の帯域が必要です。社内の同時通話数やデータ通信量を考慮し、余裕を持った回線容量を確保することをおすすめします。

また、回線の安定性も重要です。光回線など高品質なインターネット接続環境があれば、安定した通話品質が期待できます。万が一の回線トラブルに備えて、モバイル回線によるバックアップ機能を備えたクラウドPBXサービスも検討するとよいでしょう。回線診断ツールを提供しているサービスであれば、導入前に自社環境の適合性を確認することも可能です。

Q3. 既存の電話番号はそのまま使えますか？

クラウドPBXへの移行時に多く寄せられる質問が、既存電話番号の継続利用についてです。結論から言えば、ほとんどのおすすめクラウドPBXサービスでは、番号ポータビリティ（MNP）により既存の電話番号をそのまま引き継ぐことが可能です。

番号ポータビリティの対象となるのは、NTTから取得した市外局番のある固定電話番号や、他社IP電話サービスの番号などです。ただし、フリーダイヤルやナビダイヤルなど一部の特殊番号については、サービスによって対応状況が異なるため、事前確認が必要です。

番号ポータビリティの手続きには通常1〜2週間程度かかります。切り替え作業中も通話に支障が出ないよう、移行計画を立てることが重要です。クラウドPBXの導入を検討している場合は、早めに現在の電話番号の契約状況を確認し、新サービス提供事業者に相談することをおすすめします。多くのサービスでは、ポータビリティ手続きの代行サポートも行っています。

当社サービス利用者の声

クラウドPBXのおすすめサービスを導入したお客様から多くの喜びの声をいただいています。実際の利用者の声は、導入を検討している企業にとって貴重な参考情報となります。ここでは、業種や規模の異なる企業からいただいた生の声をご紹介します。コスト削減や業務効率化、リモートワーク対応など、さまざまな導入効果を実感されているお客様の事例を通して、クラウドPBXがもたらす具体的なメリットをご確認ください。

東京都の不動産会社様（従業員15名）

「物件の問い合わせ対応に追われる日々でしたが、おすすめのクラウドPBXサービスを導入したことで、電話対応の負担が大きく軽減されました。着信の自動振り分け機能により、物件種別ごとに担当者に直接つながるようになり、お客様の待ち時間も短縮できています。

特に気に入っているのは、外出中でもスマホアプリで会社の電話番号を使えることです。物件案内中でも重要なお客様からの電話を取りこぼすことがなくなりました。以前は複数の携帯電話を持ち歩く必要がありましたが、今ではひとつのスマホで完結するので便利です。

導入当初は新しいシステムに戸惑いもありましたが、使いやすい管理画面と丁寧なサポートのおかげで、ITに詳しくないスタッフもすぐに使いこなせるようになりました。クラウドPBXの導入は、当社のサービス品質向上につながる最高の投資でした。」

大阪府の製造業者様（従業員30名）

「コロナ禍をきっかけに在宅勤務の導入を検討していましたが、電話対応が大きな課題でした。おすすめクラウドPBXサービスを導入したことで、スタッフがどこにいても会社の電話番号で発着信できるようになり、リモートワークへの移行がスムーズに進みました。

特に営業部門では、移動中や商談先でもオフィスの電話番号で対応できるようになり、お客様からの信頼度が向上しました。また、通話録音機能により、重要な商談内容を社内で共有できるようになったことも大きなメリットです。

月額コストも従来の電話システムと比較して約30%削減でき、経営面でも大きな効果を実感しています。導入から半年が経ちましたが、クラウドPBXなしの業務運営は考えられないほど、社内の働き方が変わりました。電話システムの刷新を考えている企業には、ぜひ検討してほしいサービスです。」

福岡県の医療クリニック様（スタッフ10名）

「診療予約の電話が集中する時間帯には、患者様をお待たせしてしまうことが大きな課題でした。おすすめのクラウドPBXサービスを導入したことで、複数の同時着信に対応できるようになり、電話の取りこぼしが大幅に減少しました。

自動音声ガイダンス機能により、初診・再診・検査予約など用件別に振り分けができるようになり、スタッフの業務効率も向上しています。また、休診日や診療時間外には自動応答メッセージが流れるため、24時間対応が可能になりました。

導入時は新しいシステムに不安もありましたが、管理画面がシンプルで使いやすく、IT知識がないスタッフでも簡単に設定変更ができます。クラウドPBXの導入により、電話応対の質が向上し、患者様からの評判も良くなりました。医療機関にもぴったりのサービスだと感じています。」

まとめ

おすすめクラウドPBXサービスは、初期投資を抑えながら高機能な電話システムを導入したい中小企業にとって、理想的な選択肢です。従来のビジネスフォンと比較して、コスト削減効果、業務効率化、リモートワーク対応、スケーラビリティなど、多くのメリットがあります。

自社の通話状況や業務フローを分析し、必要な機能を明確にした上で、最適なクラウドPBXを選ぶことが重要です。導入の際には計画的な移行と適切な社内教育を行うことで、新システムの効果を最大限に引き出せます。

ぜひ本記事を参考に、自社に最適なクラウドPBXサービスを見つけ、ビジネスの効率化と成長を実現してください。

クラウドPBXのことをもっと知りたい方へ