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電話対応が特に重要になってくるECサイトでは、適した電話回線選びが必要になってきます。複数の電話回線の特徴を比べて、最適な環境を整えましょう。
アナログ回線なら障害に耐えられる
かつて主流だった電話回線といえばアナログ回線。安定しているところと古くからあるというところに強みがあります。そのため、「信頼性」においては担保されるでしょう。実際、震災時には、アナログ回線だけつながったという事例もあるくらいです。それだけ障害に強いというメリットがあり、お客さまからの信頼が命のECサイト運営企業にとっては、ふさわしい回線といえそうです。
しかしながら、1回線につき、同時通話数は1つという点については注意が必要です。
音質を重視するなら高音質通話のひかり電話
お客様からのお問い合わせ時に、できるだけ不快にさせないためには、クリアで高品質な通話が欠かせません。そこで、高音質通話のできる「ひかり電話」がおすすめです。ひかり電話の基本サービスの一つ「高品質通話」を契約して、専用の通信機器を導入すれば、同じくひかり電話を利用する相手であれば、クリアな音質で通話ができます。
不特定多数のお客様ではなく、ある程度限定しているお客様や取引先の方で、ひかり電話を使用されている相手が多い場合に便利といえます。
コールセンターがあるならIP電話
コールセンターなどがある場合には、多くの同時通話が必要になりますし、環境構築にも手間がかかります。そこで、IP電話は導入も比較的簡単ですし、同時通話数を最大32まで増やせるサービスも存在するので、おすすめです。さらに嬉しいのは、基本料金も通話料も比較的安価で済むこと。通信コストの面で悩んでいる方は、ぜひIP電話をご検討ください。
ECサイトを盛り上げるためにも、ぜひ良い電話回線選びを行ってください。