2024.03.08

ビジフォンの便利機能　通話モニター

目次

通話モニター

（通話録音装置）

お客様からかかって来た電話や社員同士の内線通話を別のビジネスホンからモニタリング（通話録音）できる機能です。
通話には参加できませんが、モニタリングしている電話機からの音声も相手には聞こえません。通話録音を後日社内研修に役立てたり、コールセンターの品質向上のために利用したりと活用方法は様々、最近はお客様からのクレームの電話などの録音、クレームへの対応や新人への教育など、さまざまな活用法が可能です。