通話録音装置（電話・通話録音システム）

クレーム対策や不正発言の防止、聞き逃し対策、通話内容を社内研修の具体的な教材にするなど、コールセンターの品質向上のために利用できます。通話録音システムを追加する場合は、1台で複数の電話機の通話録音が可能なタイプもあり、パソコンで再生できるものが多いです。

日々お客様の声が寄せられるコールセンターでは、多くの貴重なデータが集まります。通話録音機能を活用しデータを蓄積し、ビジネスに活用することができます。顧客情報との紐付けや細かい条件で検索をしたりすることのできるタイプもございます。

近年、顧客保護・法令遵守強化が求められています。そのため、クレーム対応や聞き逃し対策等以外に社内のコンプライアンス強化を目的とし、通話録音装置を活用する企業が増えています。通話録音を行い応対内容を管理することで、不正の防止や証拠資料として使用することができます。