コールセンターの導入・構築について

コールセンターとは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門のことを言います。一般的に大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレーター人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多いようです。
一般消費者向けの通信販売・サービス業・製造業を行う企業（会社）が、各種問い合わせ・注文・苦情を受け付けるものが多い。また、従来は受付対応（インバウンド）が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティング（アウトバウンド）にも利用されています。

ビジネスフォン（ビジネスホン）や電話機の代わりに、インカムとヘッドセットを利用するパターンです。現在コールセンターの多くがインカムとヘッドセットを使われるため、コールセンターの導入・構築の段階で採用される企業が増えています。
ヘッドセットは電話機と違い、電話中でも受話器を持つ必要がなくなりますので、キーボードを両手で操作しながら通話が出来ることがメリットです。また、ヘッドセットはビジネスフォン（ビジネスホン）や電話機と違い、周りの音を拾いにくくなっていますので、お客様とオペレーターの会話がしっかりと聞き取れます。

ヘッドセットの代わりにビジネスフォン（ビジネスホン）を利用するパターンです。電話番号を複数使ったコールセンターなどに良く用いられます。ビジネスフォン（ビジネスホン）からはオペレーターが押したボタンによって発信する電話番号が変更できたり、着信するボタンによって電話を取り分けたりと、ヘッドセットやインカムのコールセンターに比べて汎用性が高くなります。

	電話機台数	料金	設置までの期間
インカム・ヘッドセット	20台	880,000円～	申込みから2週間
ビジネスフォン(新品)	20台	770,000円～	申込みから1週間
ビジネスフォン(中古)	20台	183,700円～	申込みから1週間
ターミナルアダプタ + 電話機	20台	220,000円～	申込みから1週間

コールセンターの導入・構築について

コールセンターとは

インカム＆ヘッドセットで作るコールセンター

ビジネスフォンで作るコールセンター

コールセンターでよく使われているビジネスフォン

NEC Aspire X DT300

日立 integral-E

家庭用電話機で作るコールセンター

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