インカム＆ヘッドセットで作るコールセンター｜ビジフォンドットコム

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ビジネスフォン（ビジネスホン）や電話機の変わりに、インカムとヘッドセットを利用するパターンです。現在コールセンターの多くが、インカムとヘッドセットを使っています。ヘッドセットは電話機と違い、電話中でも受話器を持つ必要がなくなりますので、キーボードを両手で操作しながら通話が出来ることがメリットです。
また、ヘッドセットはビジネスフォン（ビジネスホン）や電話機と違い、周りの音を拾いにくくなっていますので、お客様とオペレーターの会話がしっかりと聞き取れます。

ﾒﾘｯﾄ1

アウトバウンド（発信業務）特化型の形。

ﾒﾘｯﾄ2

ヘッドセットを使用しているので、両手を使ってパソコンなどの入力作業を行いながら通話ができる。

ﾒﾘｯﾄ3

電話の使い方がシンプルで使いやすい。

ﾒﾘｯﾄ4

発信はインカムを使用するため、電話機より小スペースで業務が出来る。

ﾃﾞﾒﾘｯﾄ1

発信業務に向いているため、折り返し着信などに対応しづらい。

ﾃﾞﾒﾘｯﾄ2

インカムの導入費用が高い。

ﾃﾞﾒﾘｯﾄ3

インカム・ヘッドセットの導入費用が高い。

ﾃﾞﾒﾘｯﾄ4

電話機より操作性が悪い。