ヘッドセットの代わりにビジネスフォン(ビジネスホン)を利用するパターンです。電話番号を複数使ったコールセンターなどに良く用いられます。ビジネスフォン(ビジネスホン)からはオペレーターが押したボタンによって発信する電話番号が変更できたり、着信するボタンによって電話を取り分けたりと、ヘッドセットやインカムのコールセンターに比べて汎用性が高くなります。
ビジネスフォン(ビジネスホン)を導入したことによって、電話機のボタンの設定で発信番号を選ぶことができました。また、鳴動(番号によって着信音をかえる)の設定をすることで、どの番号がなっているのか判断することができました。
ビジネスフォン(ビジネスホン)を導入することによって、かかって来た電話を内線通話で他のスタッフへ繋ぐことが可能となりました。また、モニタリング機能を使い、お客様とオペレーターの通話内容をモニターすることにより、通話品質が向上し、オペレーションレベルが上がりました。
新品ビジネスフォン | 中古品ビジネスフォン | |
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5席(ブース) | 220,000円(税込)~ | 32,780円(税込)~ |
10席(ブース) | 440,000円(税込)~ | 101,200円(税込)~ |
20席(ブース) | 770,200円(税込)~ | 183,700円(税込)~ |
30席(ブース) | 1,100,000円(税込)~ | 327,800円(税込)~ |
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